jeudi, 12 octobre 2023 13:51

Observatoire des métiers SGRF : Compte-rendu de la réunion du 10 Octobre 2023

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METIERS SGRF 2023 - 10 Octobre 2023


Intervenants direction : Maelenn ALIX HRCO/SSA/CJS, Hervé MICHELIN BDDF/HUM/CEN et Catherine DELACROIX BDDF/HUM/ACO
CGT : Tiffany BEUSNEL - Illies DZANOUNI - Olivier GROULT
 
Dans le cadre du plan stratégique Vision 2025 – SGRF, la direction nous a présenté un point d’étape sur ses travaux et un focus sur une partie des métiers impactés tout en rappelant son objectif principal : celui d’être un acteur de référence et d’« être dans le top 3 »  en matière de satisfaction clients contre actuellement un marché PRO/ENT où le Groupe SG serait en 4ème ou 5ème position et sur un marché des PRI où nous serions au « milieu voire en dessous du milieu »…
Il n'est certainement pas anodin qu'elle ait choisi la période d'élections dans le réseau pour tenter de passer en douce ce volumineux sujet. D'autant que nous avions préparé le sujet et que les questions rémontées par les collègues sont souvent restées en attente de réponses.

[ Voir le document de la direction disponible ici ]  

Au-delà des refontes récurrentes des métiers annoncées à chaque nouveau plan, il nous a été présenté la mise en place d’un dispositif de formation revu en profondeur qui permettrait au collègue de monter en compétences et de gagner en expertise tout au long de son parcours.

À cela s’ajoute la création de SG DIRECT le tout nouveau modèle relationnel censé décharger les conseillers en agence et être complémentaire au CRC et dont l’ambition serait à terme (sans échéance connue à date) de gérer jusqu’à 600 000 clients.

Sur le marché des particuliers, le focus fait sur la formation des conseillers clientèle essentiels inclut un parcours d’intégration de 2 mois où le collaborateur tournerait sur plusieurs agences en observateur avec un mode apprentissage sous la forme d’un compagnonnage et 47H de formation qui lui seraient dispensées sur 3 semaines en présentiel ou en distanciel.
La différence avec le parcours d’un conseiller premium n’apparait pas comme significative (56H sur 4 semaines).

Quand on connait sur le terrain le taux de chaises vides et l’exigence immédiate des clients quant à des conseillers suffisamment formés pour répondre rapidement à leurs demandes, le schéma tel qu’il nous a été présenté semble naviguer sur le mode « on fait au mieux avec ce que l’on a ».

Sur le marché des professionnels et malgré une formation étalée cette fois-ci sur 12 mois (durée allégée pour les détenteurs de certains diplômes), le turn-over est tout aussi inquiétant que sur celui du marché des particuliers avec une moyenne d’ancienneté dans le métier qui ne dépasse pas les 3 ans.

Loin de s’inquiéter des décalages de rémunérations qui posent interrogation à tous et d’un départ massif de talents une fois leur formation acquise, la direction nous explique, sans rire, que le taux de démissions serait plus en rapport avec le fait que nos collègues ex-CDN qui découvraient avec la fusion imposée de nouveaux outils et de nouveaux process avaient moins de freins à aller découvrir de nouveaux outils et de nouveaux process chez les confrères.

Ces chiffres d’ancienneté seraient aussi faussés par le fait qu’un collègue ayant été affecté à un métier nouvellement créé repartait avec un compteur d’ancienneté à 0.
Tout s’explique ! 

Par ailleurs, la question des 4% de CC pro encore TMB serait une anomalie que la direction avait bien en tête et elle nous indique réfléchir à une convergence à réaliser rapidement compte tenu du constat de l’héritage post fusion.

Enfin, la direction établit qu’une taille de portefeuille gérable par segment (professionnels, professions libérales et TPE) doit être en moyenne proche de 110 clients pour conserver des standards de qualité proches des objectifs de satisfaction qu’elle s’est fixés.

Pour autant, elle concèdera que sur le segment des professionnels, la moyenne est à 155, sur celui des professions libérales, elle serait de 150 et sur celui des TPE plus proche des 110.
Elle semble ainsi compter, une fois encore, sur le terrain pour réussir au-delà des limites qu’elle a elle-même fixé.

L’autre irritant concerne le métier d’assistant commercial professionnel.
D’une part, là où sont à peine octroyées 27H de formation pour ceux que la direction appelle les ex-CDN, c’est plus de 6 mois de formation dont bénéficient les autres, d’autre part un niveau d’expertise dense et un rôle central dans la relation client mais qui totalise pourtant à peine 11% de cadres.
Le manque de reconnaissance et le risque accru de démotivation et de départs de ces profils n’interrogent pas plus la direction à date.

Sur le marché des entreprises, le focus se concentrait sur 2 métiers : GRC et RGRC, respectivement Gestionnaire et Responsable Gestionnaire Relation Client.

Les écarts dans les niveaux de lettres entre collègues exerçant les mêmes métiers restent significatifs. La direction l’explique par des parcours professionnels différents sans qu’une démarche de convergence (pour reprendre ses termes) ne soit sur la table à date.

Sur la détention de certains RGRC de portefeuilles, la direction répond qu’il s’agit là de minorités mais qu’elle « prend le point » pour suivre ce sujet.

C'est d'ailleurs ce qui restera la principale frustration de ce type de réunions, nous avons travaillé en amont les sujets de préocupations des collègues concernés, mais il faudra attendre - encore - que la direction nous revienne après avoir pris les points ... pour avoir des réponses concrêtes, précises et satisfaisantes à ces interogations !

[Voir  le document de présentation la direction : ici ]
 
dzilppc
 
 En attendant, n'oubliez pas que le vote des représentants du personnel est en cours et qu'il s'effectue (bien malgré nous) exclusivement sur le poste de travail via les liens suivants :  
 
SG Ile de France Nord :  site de vote ici 
SG Ile de France Sud :site de vote ici 
SG Nord - Crédit du Nord :site de vote ici
SG Aura - Auvergne Rhone Alpes :site de vote ici 
SG SMC - Sud Est  Corse Marseille :site de vote ici 
SG Grand Ouest :site de vote ici 
SG Sud Ouest :site de vote ici
SG Courtois :site de vote ici
SG Grand Est :site de vote ici
SG Centre Tarneaud :site de vote ici

N'hésitez pas à nous signaler tout dysfonctionnement du processus électoral, tout manque d'impartialité de la direction,
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vous pouvez appeler le 05.67.31.67.10   à partir du 11 jusqu'au 20 octobre. 

En cas de difficultés, vous pouvez contacter votre délégué CGT local ou appeler la permanence CGT au 0142143068
mooninflavote

Lu 658 fois Dernière modification le vendredi, 15 décembre 2023 14:34
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